Wafer 基於Cisco IPCC提供了一種將VoIP引入聯繫中心的出色遷移戰略，同時保護了原有投資。其具體功能包括智慧呼叫路由、ACD功能、網路到桌面CTI、IVR集 成、呼叫排隊以及綜合報告等。該平臺以IP為中心的體系結構允許輕鬆拓展聯繫中心企業的範圍。該解決方案可以部署在單點與多點環境中。

　　IP化的呼叫中心和客戶服務中心可使公司通過Internet或PSTN並利用ACD、IVR、Web與e-mail伺服器、桌面應用等與其客戶進行交互。

　　基於網路,ICM軟體可根據被叫號碼、主叫號碼、呼叫者輸入的數位、以Web形式提交的資料、從客戶背景資料庫獲得的資訊對每個客戶進行區分。與此同時,系統根據從聯繫中心平臺與座席桌面收集的即時狀態資訊獲知哪些資源能夠用來滿足客戶的需求。

　　這種客戶與聯繫中心資訊結合後形成的資料由根據業務需求制定的路由腳本進行處理,可使ICM軟體將每個聯繫資訊路由到最佳的企業資源。同時,Cisco平臺將為受理座席桌面提供客戶相關資訊。

　　作為IPCC的一部分,ICM軟體提供了ACD功能,包括對座席狀態的監測與控制、聯繫資訊的路由與排隊、CTI功能、面向座席與管理員的即時資料以及用於管理的歷史報告功能。

　　更進一步，Wafer整合IPCC提供的IPCC增值應用，更將IPCC應用導向企業利潤中心，直接為企業的電子商務和業務提供手段。