寬頻業務及數位電視業務的迅猛發展以及“三網融合”進程的不斷推進，有線電視網路逐步由類比電視網向全數位業務網方向演進已成趨勢，經過幾年的快速發展和有效基礎網改造建設，廣電網路公司的工作重點正由“建設”轉為“運營+管理”。隨著各地有線電視網路雙向改造的深入開展，HFC網路規模正日益迅速擴大，各種增值業務的開展對HFC網路的可靠性、可管理和維護性等提出了很高的要求。作為寬頻網路運營的後起者，受制於經濟實力、規模效應以及市場行銷能力，廣電網路寬頻運營面臨電信運營商的巨大競爭壓力以及用戶消費者的遲疑挑剔。如何提升用戶滿意度，如何提供給客戶一個高品質的服務網路？如何及時、有效的幫助用戶解決網路問題？從而進一步發展廣電網路有線寬頻用戶，帶動ARPU值提高和總營收的增長，已經成為廣電網路推進自身發展的關鍵。

　　建立一個能夠支持多種業務，體現“以客戶為中心，以市場為導向、以效益為目標，建設科學、先進、高效、自動的綜合業務運營支撐系統BOSS”，簡化、優化業務管理流程，實現多種業務的統一受理、靈活計費、整體行銷和有效控制，為用戶提供“一站式”、“一台清”、“一單清”的便捷服務，最大限度地利用網路資源，提高網路的運行品質和效率，為用戶提供更多的服務內容和更高的服務品質，提升自身的業務運營管理水準也成為廣電網路的當務之急。

廣電寬頻網路和運營系統交互示意圖

　　主要功能

　　廣電網路有線寬頻HFC網路運營在很多方面與與傳統電信運營具有相似性，如電信運營的eTOM模型、運營網路的安全性、可靠性以及可管理性等規範和要求；同時，也需要考慮HFC網路本身在架構、網路構成以及業務特性等方面的特有條件和業務屬性，以此來組織和建設業務運營支撐系統。威發公司針對廣電行業應用需求，推出Wafer Cable OSS綜合業務支撐系統，具有如下主要功能：

• 以客戶為中心，提供統一業務支撐平臺：基於該平臺，提供全方位、多業務、多層次的管理介面，為運維鏈上的不同部門和使用單位，如營業廳、代理商、客服中心、運維部門等，提供整體的用戶和業務管理介面；
• 提供集中計費，並可設置靈活多樣的計費策略：支援包月、包年、按時長、優惠贈送等行銷策略，可以方便快速的提供各種統計報表，及時準確地提供行銷資訊；
• 提供工作流驅動機制，支援系統柔性組合：BOSS系統涉及各個部門，業務流程繁多，且有一個不斷完善的過程，因此，如何靈活的組織系統的業務受理與開通、業務分析和優化、性能監控與告警、網路報故與處理等各個子系統、實現及時有效工單流轉，是可運營可管理有線網路的關鍵。系統應該具備支援工作流驅動柔性組合以及良好的子系統間介面定義；
• 考慮CABLE網路特點，利用DOCSIS協定能力，可以在不需要添加BAS設備的條件下完成用戶的訪問控制，以Cable Modem進行用戶的識別，以及用戶業務的關聯、開通、診斷和排障。另外，要求支持多廠商CMTS和Cable Modem；
• 模組化設計，支持項目分步實施，平穩過渡運維任務，保證現有業務正常開展；
• 提供潛在STB管理模式，同時可為新的STB接入，提供管理手段，為新業務的應用發展提供有力的後臺支援；
• 遵循互操作性和可擴充性，提供與第三方OSS無縫介面。

　　典型應用

　　參考電信運營的eTOM模型，威發CableOSS廣電解決方案從上至下，分別是客戶層，業務層和資源層：客戶層面向客戶，實現業務受理和客戶服務，也支援用戶的自助服務；業務層要求用工作流引擎來柔性組合系統各個業務子系統，包括業務受理與開通、業務分析和優化、性能監控與告警、網路報故與處理等各個子系統、實現及時有效工單流轉，要求適應業務和管理的變化和發展；資源層作為系統的南向介面，接收業務各個子系統的指令，利用DOCSIS標準協定以及SNMP等方式進行網元層設備的管理和監控。

　　威發CableOSS既可以作為完整獨立的綜合客戶業務支撐系統BOSS，配備業務受理、工單流轉、計費帳務、呼叫中心查詢診斷等模組，支援以下主要功能：產品管理，制定資費策略；營業受理，完成開通，停機，複通，退網，過戶，業務變更，客戶資料修改，繳費，發票管理，托收等。安裝公司/外線施工管理，安裝完工回單以及計費開始等動作；計費出賬，欠費催繳,，反銷帳，手工調帳，欠費停機，套餐結算等；電子工單管理，開單，撤單，回單以及開通確認；客服管理，用戶資訊查詢，工單查詢，片區業務諮詢，資費套餐優惠查詢，帳務查詢以及客戶回訪等。

　　威發CableOSS也可以定制作為Cable Modem管理系統CMMS 及運維系統，與廣電客戶已有OSS系統進行無縫對接。Cable Modem管理系統CMMS，採用旁路接入方式實現用戶接入控制和業務策略實施，可記錄跟蹤用戶CPE的上下線過程，實現對有線寬頻網路的用戶業務開通與接入、設備性能管理、網路故障監控以及用戶上下線記錄跟蹤；提供靈活的管理員許可權分組功能，可為機房、客服、外線人員和代維公司提供不同的維護介面；另外，系統還提供豐富的報表功能，可及時掌握與業務資料和網路設備參數相關的報表。
BOSS系統通過與CMMS系統介面對接，不但完成了對CM寬頻用戶的開停，同時也支援互動電視及寬頻互動複合業務等用戶的開停。CMMS對資料寬頻CM用戶使用權限進行授權認證，而且支持精確到天的單業務截止時間停機。對互動電視CM用戶僅開通或者關閉，複合業務的停機由BOSS系統負責截止時間確定，BOSS會在後臺檢查到期的訂購，向CMMS發送暫停介面。