Wafer 基于Cisco IPCC提供了一种将VoIP引入联系中心的出色迁移战略，同时保护了原有投资。其具体功能包括智能呼叫路由、ACD功能、网络到桌面CTI、IVR集成、呼叫排队以及综合报告等。该平台以IP为中心的体系结构允许轻松拓展联系中心企业的范围。该解决方案可以部署在单点与多点环境中。

　　IP化的呼叫中心和客户服务中心可使公司通过Internet或PSTN并利用ACD、IVR、Web与e-mail服务器、桌面应用等与其客户进行交互。

　　基于网络,ICM软件可根据被叫号码、主叫号码、呼叫者输入的数字、以Web形式提交的数据、从客户背景数据库获得的信息对每个客户进行区分。与此同时,系统根据从联系中心平台与座席桌面收集的实时状态信息获知哪些资源能够用来满足客户的需求。

　　这种客户与联系中心信息结合后形成的数据由根据业务需求制定的路由脚本进行处理,可使ICM软件将每个联系信息路由到最佳的企业资源。同时,Cisco平台将为受理座席桌面提供客户相关信息。

　　作为IPCC的一部分,ICM软件提供了ACD功能,包括对座席状态的监测与控制、联系信息的路由与排队、CTI功能、面向座席与管理员的实时数据以及用于管理的历史报告功能。

　　更进一步，Wafer整合IPCC提供的IPCC增值应用，更将IPCC应用导向企业利润中心，直接为企业的电子商务和业务提供手段。